22AGO

Mossos y Paciente Experto. Modelo de comunicación


Paralelimos entre la figura del paciente experto y el Major Mossos



Estos últimos días -tristes últimos días- han servido para evidenciar la potencia ilimitada de las redes sociales (inmediatez, alcance, viralidad, colaboración…también estupidez e impunidad, que de todo hay).

 

Las fuerzas de seguridad (Mossos, Policía, Guardia Civil, Emergencias…) repetían machaconamente la frase:

SIGUE CUENTAS OFICIALES Y NO DIFUNDAS INFORMACIONES NO CONTRASTADAS

 

¿Dónde quedan las agencias de información(EFE, Europa Press…) y los medios de comunicación tradicionales?



De este luctuoso suceso ha emergido una forma de comunicación, por parte de los Mossos, que ha cosechado innumerables felicitaciones.
La web trecebits.com ha analizado de manera excelente el fenómeno realizado en este post

Destaca la información constante, el rigor, la transparencia, la comunicación plurilingüe, el consejo de uso de redes sociales, la solicitud de colaboración de redes sociales y el empleo de recursos.

 

 

Pero, en mi opinión, falta un aspecto muy importante: la figura del Major Trapero.
Sí, el de #buenopuesmoltbepuesadios

El jefazo de los Mossos

 

Y es que yo creo que ha ejercido de “Paciente Experto”.
Porque no es lo mismo que la comunicación de aspectos, tan trágicos como estos, los haga un político que un policía (además, siempre vestido de policía, con sus medallas e insignias).

El mensaje cala mucho más.
Da mucha más verosimilitud.
A los mismos Mossos seguro que les ha ayudado ver a su jefe dando la información en primera persona.



Creo que a la sociedad le conviene este tipo de comunicación. A pesar que los políticos estaban siempre al lado del profesional, el protagonismo y la comunicación de las noticias se hacía en primera persona por el Major.
Y eso hacía una completa sintonía con el mensaje inicial: sigue cuentas oficiales (la de los Mossos)


Te venían a decir: “confía en nosotros. Somos quienes estamos luchando contra esto. Somos quienes te estamos protegiendo. Y somos nosotros quienes te lo contamos lo más pronto posible”

Y eso mismo hacemos los llamados “Pacientes Expertos”
Empleamos un tipo de comunicación diferente a los profesionales sanitarios.
Llegamos de otra manera a los pacientes.
Y complementamos la labor de los profesionales (que son mucho mejores que los políticos)

 

22 Agosto 2017






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